Términos y condiciones de uso y venta
Última actualización: 7 mayo 2026
DITO GROUP LIMITED, S.R.L. —en lo adelante, “DITO”—, sociedad de responsabilidad limitada constituida conforme a las leyes de la República Dominicana, con domicilio social en Av. Gustavo Mejía Ricart #70, Plaza Galería Río, local 2B, Ensanche Naco, Santo Domingo, República Dominicana, le da la bienvenida a su sitio web oficial:
El acceso y uso del Sitio Web, así como la compra de productos a través del mismo, se rigen por los presentes Términos y Condiciones de Uso y Venta.
Al acceder, navegar, registrarse o realizar una compra en el Sitio Web, el usuario acepta expresamente y sin reservas los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar el Sitio Web o realizar compras a través del mismo.
- Restricción de edad y advertencia sanitaria
El Sitio Web y los productos comercializados por DITO están dirigidos única y exclusivamente a personas mayores de 18 años, residentes en la República Dominicana.
El registro, navegación con intención de compra y las compras realizadas a través del Sitio Web requieren confirmación expresa de mayoría de edad. DITO podrá cancelar cuentas, pedidos o entregas cuando existan indicios de falsedad en la información suministrada por el usuario.
El usuario deberá presentar identificación válida al momento de recibir el producto, cuando sea requerido, para validar su mayoría de edad.
Advertencia sanitaria:
“Este producto no es libre de riesgo y provee nicotina, la cual es adictiva. Solo para uso de fumadores o vapeadores adultos. Está prohibida la venta y distribución de productos derivados del tabaco a personas menores de 18 años.”
- Definiciones
Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, se entenderá por:
Usuario: persona que accede, navega o utiliza el Sitio Web.
Consumidor: usuario que realiza una compra directamente a través del ecommerce oficial de DITO.
Cuenta: registro creado por el usuario para realizar compras, consultar pedidos o acceder a funcionalidades del Sitio Web.
Productos: dispositivos electrónicos de vapeo, accesorios y demás productos comercializados bajo la marca DITO.
Sitio Web o ecommerce oficial: página oficial de DITO disponible en http://www.ditovape.do.
Distribuidores o terceros: comercios, puntos de venta, plataformas, revendedores, distribuidores autorizados o cualquier canal distinto al ecommerce oficial de DITO.
Reclamo formal: comunicación enviada exclusivamente al correo oficial hello@ditovape.do, dentro del plazo aplicable, con la información mínima requerida para identificar la compra y la situación reportada.
Política de Privacidad y Cookies: documento que regula el tratamiento de datos personales y el uso de cookies en el Sitio Web.
- Acceso y uso del Sitio Web
El uso del Sitio Web es personal y debe realizarse conforme a la ley, la moral, el orden público y los presentes Términos y Condiciones.
El usuario se compromete a utilizar el Sitio Web de forma lícita, responsable y adecuada.
DITO no garantiza que el Sitio Web esté disponible de forma ininterrumpida, libre de errores, fallas técnicas, interrupciones de internet, mantenimiento, actualizaciones o eventos de fuerza mayor.
Queda prohibido reproducir, distribuir, modificar, copiar, alterar o utilizar el contenido del Sitio Web para fines comerciales o no autorizados, salvo para uso estrictamente personal y conforme a estos términos.
- Propiedad intelectual
Todos los derechos sobre marcas, nombres comerciales, logotipos, imágenes, textos, diseños, fotografías, gráficos, software, contenido audiovisual y demás elementos del Sitio Web pertenecen a DITO o a sus respectivos titulares autorizados.
Dichos elementos se encuentran protegidos por las leyes dominicanas e internacionales aplicables en materia de propiedad intelectual.
El uso del Sitio Web no otorga al usuario ningún derecho de propiedad, licencia, cesión o autorización sobre dichos contenidos, salvo el acceso limitado para uso personal conforme a estos Términos y Condiciones.
- Conducta del usuario
El usuario se compromete a no utilizar el Sitio Web para:
- Realizar actividades ilícitas o contrarias a la moral, el orden público o los presentes Términos y Condiciones.
- Transmitir contenido falso, difamatorio, ofensivo, engañoso, fraudulento o perjudicial.
- Suplantar la identidad de terceros.
- Proporcionar información falsa, inexacta, incompleta o desactualizada.
- Difundir datos de acceso sin autorización.
- Intentar acceder de forma no autorizada a sistemas, cuentas, servidores o información de DITO o de terceros.
- Interferir con el funcionamiento normal del Sitio Web.
DITO podrá suspender o cancelar cuentas, pedidos o accesos cuando detecte incumplimiento de estas condiciones.
- Cuenta de usuario y seguridad
La creación de una cuenta requiere que el usuario proporcione datos actuales, veraces, completos y exactos.
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de todas las actividades realizadas desde su cuenta.
DITO no se responsabiliza por el uso indebido de cuentas, claves o accesos por parte de terceros cuando dicho uso se derive de negligencia, descuido o falta de protección por parte del usuario.
El usuario podrá solicitar la cancelación de su cuenta en cualquier momento, conforme a los procedimientos habilitados por DITO y la normativa aplicable.
- Condiciones de venta
Todos los precios publicados en el Sitio Web incluyen ITBIS del 18% y demás impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
DITO realiza venta directa al consumidor únicamente a través de su ecommerce oficial:
Actualmente, DITO no opera tienda física ni recibe clientes de forma presencial para compras, cambios, devoluciones, reclamos, garantías o cualquier otra gestión postventa.
La compra de productos se realiza exclusivamente a través del ecommerce oficial de DITO. Cualquier gestión formal posterior relacionada con reclamos, cambios, garantías, reposiciones, créditos o devoluciones deberá realizarse exclusivamente a través del correo electrónico oficial de DITO:
hello@ditovape.do
Los canales alternativos de atención, en caso de estar disponibles, podrán utilizarse únicamente para consultas generales, asistencia comercial o seguimiento informativo de pedidos, pero no sustituyen el uso del correo oficial para reclamos, cambios, garantías, reposiciones, créditos o devoluciones.
Los precios, promociones, disponibilidad de productos, sabores, modelos y condiciones comerciales podrán variar sin previo aviso antes de la confirmación de la compra.
Una vez el pedido haya sido procesado, preparado o despachado, no podrá ser modificado ni cancelado.
Las facturas serán emitidas electrónicamente, conforme a la información suministrada por el consumidor al momento de realizar la compra.
DITO se reserva el derecho de limitar cantidades por pedido, rechazar pedidos, cancelar operaciones o solicitar validaciones adicionales cuando existan indicios de fraude, uso indebido, reventa no autorizada, información falsa o incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
- Alcance de estas políticas y compras realizadas a terceros
Los presentes Términos y Condiciones aplican únicamente a las compras realizadas directamente a través del ecommerce oficial de DITO:
DITO podrá distribuir productos mediante distribuidores, comercios, puntos de venta, plataformas de terceros o terceros autorizados. Sin embargo, las políticas de cambios, devoluciones, reclamos, garantía comercial, entrega, pagos, facturación y atención postventa contenidas en este documento aplican exclusivamente a compras realizadas directamente en el ecommerce oficial de DITO.
Cuando el consumidor adquiera productos DITO a través de distribuidores, comercios, puntos de venta, plataformas de terceros o cualquier canal distinto al ecommerce oficial de DITO, cualquier reclamo relacionado con la compra, entrega, cambio, devolución, reposición, reembolso, precio, promoción, facturación o condición comercial deberá ser gestionado directamente con el establecimiento, distribuidor o canal donde fue realizada la compra.
DITO no será responsable por la gestión directa de cambios, devoluciones, entregas, reembolsos, créditos, promociones, precios, condiciones comerciales, almacenamiento, manipulación, conservación o atención postventa correspondiente a productos adquiridos fuera de su ecommerce oficial.
El consumidor deberá conservar su comprobante de compra emitido por el canal donde adquirió el producto, ya que dicho comprobante será requerido por el vendedor correspondiente para cualquier gestión de reclamo.
DITO podrá orientar al consumidor sobre información general del producto, cuando lo estime pertinente, pero dicha orientación no implica aceptación, aprobación o gestión directa de reclamos correspondientes a compras realizadas a través de terceros.
- Cambios y devoluciones
Las siguientes políticas de cambios y devoluciones aplican exclusivamente a compras realizadas directamente en el ecommerce oficial de DITO:
DITO no realiza devoluciones de dinero como regla general.
Por la naturaleza de los productos comercializados —dispositivos electrónicos de vapeo de uso personal, contacto oral y consumo individual— no se aceptan devoluciones ni cambios de productos abiertos, utilizados o manipulados, salvo en los casos expresamente contemplados en esta política y únicamente cuando la compra haya sido realizada directamente en el ecommerce oficial de DITO.
El cambio, cuando aplique y sea aprobado por DITO, se realizará exclusivamente por el mismo modelo y el mismo sabor comprado.
No se realizan cambios por:
- Preferencia de sabor.
- Intensidad.
- Sensación.
- Gusto personal.
- Experiencia subjetiva del consumidor.
- Duración percibida del producto.
- Arrepentimiento de compra.
- Error del consumidor al seleccionar sabor, modelo o cantidad.
Para reclamar, el consumidor deberá presentar, cuando sea requerido por DITO:
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Nombre completo de la persona que realizó la compra.
- Descripción clara de la falla reportada.
- Empaque original, si aplica.
- Dispositivo reclamado.
- Evidencia básica, como foto o video, cuando DITO lo solicite.
El reclamo debe hacerlo la persona que realizó la compra.
- Canal oficial para reclamos
Para compras realizadas directamente en el ecommerce oficial de DITO, todo reclamo relacionado con fallas, cambios, garantía, reposición, crédito o devolución deberá realizarse exclusivamente a través del correo electrónico oficial de DITO:
hello@ditovape.do
Este canal aplica únicamente para reclamos relacionados con compras realizadas directamente en:
Para que un reclamo sea considerado válidamente recibido, deberá ser enviado por correo electrónico dentro del plazo aplicable e incluir, como mínimo:
- Número de pedido.
- Nombre completo de la persona que realizó la compra.
- Descripción clara de la falla o situación reportada.
No se considerarán reclamos formalmente recibidos aquellos realizados por:
- Llamadas telefónicas.
- Mensajes de WhatsApp.
- Redes sociales.
- Comentarios en publicaciones.
- Mensajes incompletos.
- Intentos de contacto sin constancia verificable.
- Canales distintos al correo oficial indicado.
Los canales alternativos de atención, como WhatsApp, teléfono, redes sociales o formularios informativos, podrán utilizarse para consultas generales, asistencia comercial o seguimiento informativo de pedidos, pero no sustituyen el envío del reclamo formal al correo electrónico oficial de DITO.
DITO no recibe clientes de manera presencial para la gestión de reclamos, cambios, devoluciones o garantías. Cualquier gestión relacionada con estos casos deberá canalizarse por el correo oficial indicado.
Los reclamos relacionados con productos adquiridos en distribuidores, comercios, puntos de venta, plataformas de terceros o canales distintos al ecommerce oficial de DITO deberán ser gestionados directamente con el canal donde fue realizada la compra.
- Falla al primer uso
Se considera falla al primer uso cualquier falla funcional del producto detectada al momento de su primera activación, siempre que sea reportada dentro del plazo y por el canal oficial establecidos en esta política.
DITO se reserva el derecho de validar el caso antes de aprobar cualquier cambio o reposición.
El envío de evidencia, fotos, videos o la entrega del dispositivo no implica aprobación automática del cambio. Todo reclamo estará sujeto a revisión y validación por parte de DITO.
- Compras por ecommerce, delivery o canales digitales
Para compras realizadas a través del ecommerce oficial de DITO, delivery gestionado por DITO o canales digitales autorizados directamente por DITO, cualquier reclamo relacionado con fallas del producto deberá ser reportado exclusivamente al correo oficial:
hello@ditovape.do
El reclamo deberá realizarse dentro de un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas posteriores a la entrega del producto.
El plazo de 48 horas comenzará a contar desde la confirmación de entrega registrada por DITO, courier, delivery, mensajería, sistema de seguimiento, confirmación de recepción o cualquier otro medio utilizado para validar la entrega.
Los reclamos recibidos fuera del plazo de 48 horas posteriores a la entrega, o realizados por canales distintos al correo oficial indicado, no serán elegibles para evaluación, cambio, reposición, crédito ni devolución, salvo obligación legal expresa aplicable.
DITO podrá solicitar evidencia básica, como fotos, videos y/o la entrega del dispositivo, únicamente cuando el reclamo haya sido presentado dentro del plazo y canal aplicables.
En caso de que DITO requiera la revisión física del producto, indicará al consumidor el procedimiento correspondiente. No se aceptarán entregas presenciales de productos ni envíos no autorizados previamente por escrito por DITO.
- Casos que no califican para cambio
No califican para cambio, reposición, crédito ni devolución:
- Reclamos realizados fuera del plazo de 48 horas posteriores a la entrega.
- Reclamos realizados por canales distintos al correo oficial hello@ditovape.do.
- Productos sin número de pedido, comprobante de compra o identificación clara de la compra realizada en el ecommerce oficial de DITO.
- Reclamos realizados por una persona distinta a quien realizó la compra, salvo autorización verificable.
- Dispositivos con señales evidentes de uso prolongado.
- Dispositivos con golpes, caídas, humedad, derrames o exposición a calor excesivo.
- Dispositivos abiertos, alterados, manipulados o intervenidos.
- Fallas reportadas luego de varios días de uso.
- Cambios por preferencia de sabor, intensidad, sensación, duración percibida, gusto personal o experiencia subjetiva del consumidor.
- Productos adquiridos fuera del ecommerce oficial de DITO.
- Productos adquiridos a través de distribuidores, comercios, puntos de venta, plataformas de terceros o revendedores.
- Reclamos relacionados con entregas, precios, promociones, facturación, almacenamiento, manipulación o condiciones comerciales de terceros.
- Productos sin comprobante de compra emitido por el ecommerce oficial de DITO.
- Productos revendidos, transferidos o entregados a terceros luego de la compra original.
- Productos entregados o enviados a DITO sin autorización previa por escrito.
Si no hay disponibilidad inmediata del mismo sabor o modelo aprobado para cambio, DITO podrá gestionar la reposición del mismo sabor tan pronto esté disponible o podrá ofrecer una alternativa autorizada al momento del reclamo.
- Garantía de producto
Todos los productos cuentan con la garantía legal aplicable por defectos de fabricación comprobables, conforme a la normativa dominicana de protección al consumidor.
En el caso de dispositivos electrónicos de vapeo de uso personal, contacto oral y consumo individual, cualquier reclamo operativo por falla, cambio o reposición relacionado con compras realizadas directamente en el ecommerce oficial de DITO deberá realizarse conforme a los plazos, canales y condiciones establecidos en la sección de Cambios y devoluciones de estos Términos y Condiciones.
Para productos adquiridos a través de distribuidores, comercios, puntos de venta, plataformas de terceros o cualquier canal distinto al ecommerce oficial de DITO, el consumidor deberá gestionar cualquier reclamo directamente con el establecimiento o canal donde realizó la compra.
La garantía no cubre daños, fallas o deterioros derivados de:
- Uso indebido.
- Manipulación.
- Golpes o caídas.
- Humedad o derrames.
- Apertura o alteración del dispositivo.
- Almacenamiento inadecuado.
- Exposición a calor excesivo.
- Uso posterior al plazo razonable de validación establecido por DITO.
- Intervención del producto por parte del consumidor o terceros.
- Desgaste, consumo o agotamiento propio del producto por su uso normal.
- Condiciones de almacenamiento, manipulación, conservación, entrega o venta realizadas por terceros.
Para validar un reclamo presentado dentro del plazo y canal aplicables, DITO podrá solicitar evidencia, como foto o video, y/o la entrega del dispositivo para revisión.
Si tras la evaluación se determina que la falla no corresponde a un defecto de fabricación o que el producto no cumple con las condiciones de esta política, no aplicará cambio, reposición, crédito ni devolución.
- Entrega y envíos
Los productos vendidos directamente por DITO a través de su ecommerce oficial serán entregados únicamente dentro del territorio de la República Dominicana.
El plazo y costo de entrega se informará antes de confirmar la compra.
El consumidor deberá proporcionar información completa y correcta para la entrega, incluyendo nombre, dirección, teléfono y cualquier referencia necesaria.
DITO no será responsable por retrasos, entregas fallidas o costos adicionales derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada suministrada por el consumidor.
El usuario deberá presentar identificación válida al momento de recibir la entrega, cuando sea requerido, para validar mayoría de edad.
DITO podrá rechazar la entrega si no se puede validar que el receptor es mayor de 18 años.
La entrega se considerará completada cuando así conste en los registros de DITO, courier, delivery, mensajería, sistema de seguimiento, confirmación de recepción o cualquier otro medio utilizado para validar la entrega.
- Privacidad de datos personales
El tratamiento de los datos personales se rige por la Política de Privacidad de DITO, conforme a la Ley No. 172-13 sobre Protección de Datos de Carácter Personal en la República Dominicana y demás normativa aplicable.
Al utilizar el Sitio Web o realizar una compra, el usuario acepta el tratamiento de sus datos personales conforme a la Política de Privacidad vigente.
DITO podrá utilizar los datos suministrados para procesar pedidos, gestionar entregas, emitir facturas, brindar atención al cliente, validar edad, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales aplicables.
- Limitación de responsabilidad
DITO no será responsable por daños, pérdidas, reclamaciones o perjuicios derivados de:
- Uso inadecuado del producto.
- Uso contrario a las instrucciones, advertencias o finalidad del producto.
- Manipulación, apertura o alteración del dispositivo.
- Golpes, caídas, humedad, derrames o exposición a condiciones inadecuadas.
- Uso del producto por menores de 18 años.
- Información falsa, incompleta o incorrecta suministrada por el usuario.
- Fallas del sistema, interrupciones de internet, errores técnicos o eventos de fuerza mayor.
- Daños indirectos, incidentales, pérdida de beneficios o perjuicios derivados del uso del Sitio Web o de los productos.
- Compras realizadas a distribuidores, comercios, puntos de venta, plataformas de terceros o canales distintos al ecommerce oficial de DITO.
- Condiciones de venta, entrega, almacenamiento, manipulación, conservación, precios, promociones, facturación o atención postventa ofrecidas por terceros.
Nada en estos Términos y Condiciones limitará los derechos que la ley aplicable reconozca expresamente al consumidor.
- Modificaciones
DITO podrá actualizar, modificar o sustituir los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento.
Los cambios serán efectivos desde su publicación en el Sitio Web, salvo que se indique una fecha distinta.
El uso continuado del Sitio Web o la realización de compras posteriores a la publicación de modificaciones implicará la aceptación de los Términos y Condiciones actualizados.
- Ley aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Dominicana.
Cualquier controversia derivada del acceso al Sitio Web, uso del Sitio Web, compra de productos, interpretación o aplicación de estos Términos y Condiciones será sometida a los tribunales competentes del Distrito Nacional, Santo Domingo, República Dominicana, salvo disposición legal imperativa en contrario.
- Contacto
DITO GROUP LIMITED, S.R.L.
Av. Gustavo Mejía Ricart #70, Plaza Galería Río, local 2B, Ensanche Naco, Santo Domingo, República Dominicana.
Ecommerce oficial:
Correo electrónico general y canal oficial para reclamos de compras realizadas en el ecommerce oficial de DITO:
hello@ditovape.do
DITO opera su venta directa al consumidor únicamente a través de su ecommerce oficial. Actualmente, DITO no recibe clientes de forma presencial para compras, cambios, devoluciones, reclamos o garantías.
Para consultas generales, seguimiento de pedidos o asistencia comercial, DITO podrá habilitar canales adicionales. Sin embargo, los reclamos relacionados con fallas, cambios, garantía, reposición, crédito o devolución de compras realizadas en el ecommerce oficial de DITO deberán realizarse exclusivamente por el correo oficial indicado.
Los reclamos relacionados con productos comprados a distribuidores, comercios, puntos de venta, plataformas de terceros o canales distintos al ecommerce oficial de DITO deberán ser gestionados directamente con el lugar donde fue realizada la compra.
